Όροι Χρήσης και Συμβατικοί Όροι

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και Συμβατικοί Όροι καθορίζουν το πλαίσιο λειτουργίας της πλατφόρμας RoboCat, καθώς και τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των χρηστών κατά τη δημιουργία λογαριασμού και τη χρήση των υπηρεσιών της. Στόχος τους είναι να διασφαλίσουν τη διαφάνεια, την ορθή χρήση της πλατφόρμας και τη σωστή διαχείριση των οικονομικών συναλλαγών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους εσωτερικούς κανονισμούς.

  1. Θεμελιώδεις κανόνες λειτουργίας
  2. Κανονιστικό και νομικό πλαίσιο
  3. Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού χρήστη
  4. Δηλώσεις, εγγυήσεις και υποχρεώσεις χρήστη
  5. Έλεγχος ηλικίας, ταυτότητας και συμπληρωματικές επαληθεύσεις
  6. Υπόλοιπο χρήστη, καταθέσεις και αναλήψεις χρημάτων
  7. Προγράμματα μπόνους και προωθητικές καμπάνιες
  8. Διαδικασία στοιχηματισμού και συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια
  9. Απάτη, καταχρηστική συμπεριφορά και παράνομη χρήση
  10. Όρια και αποκλεισμοί ευθύνης
  11. Τροποποιήσεις περιεχομένου και λειτουργίας της ιστοσελίδας
  12. Επικοινωνία και αποστολή ειδοποιήσεων
  13. Υποβολή και επίλυση παραπόνων
  14. Ισχύουσα νομοθεσία και δικαστική αρμοδιότητα
  15. Εδαφικοί και γεωγραφικοί περιορισμοί
  16. Όροι και μηχανισμοί αθλητικού στοιχήματος
  17. Ειδικοί όροι στοιχηματισμού ανά άθλημα
  18. Παράρτημα I: Μπόνους «Καβούρι»
  19. Παράρτημα II: Roboslot
  20. Παράρτημα III: Wheel of Fortune

Θεμελιώδεις κανόνες λειτουργίας

1.1 Παρακαλούμε να μελετήσετε προσεκτικά τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις πριν από τη χρήση της ιστοσελίδας Robocat.com (εφεξής ο «Ιστότοπος»). Με την πρόσβαση ή/και χρήση οποιουδήποτε μέρους του Ιστότοπου αποδέχεστε ότι δεσμεύεστε νομικά από τους παρόντες όρους (εφεξής «Όροι»), οι οποίοι περιλαμβάνουν, ενδεικτικά:

1.2 Σε περίπτωση διαφοροποίησης μεταξύ των παρόντων Όρων και των όρων καμπανιών/μπόνους/προσφορών, οι όροι των καμπανιών/μπόνους/προσφορών υπερισχύουν.

1.3 Αν δεν συμφωνείτε με οποιοδήποτε σημείο των Όρων, δεν πρέπει να ανοίξετε λογαριασμό ούτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες του Ιστότοπου. Η συνέχιση χρήσης του Ιστότοπου θεωρείται ότι συνιστά αποδοχή των Όρων.

Κανονιστικό και νομικό πλαίσιο

2.1 Η χρήση των υπηρεσιών επιτρέπεται μόνο σε πρόσωπα που έχουν συμπληρώσει το νόμιμο όριο ηλικίας της δικαιοδοσίας τους και σε κάθε περίπτωση είναι τουλάχιστον 18 ετών. Εάν δεν έχετε συμπληρώσει τα 18, οφείλετε να αποχωρήσετε άμεσα από τον Ιστότοπο.

2.2 Η Εταιρεία δεν παρέχει διαβεβαίωση ως προς τη νομιμότητα χρήσης του Ιστότοπου στη δική σας δικαιοδοσία, ειδικά εάν τα τυχερά παιχνίδια είναι απαγορευμένα, περιορισμένα ή μη ρυθμιζόμενα. Έχετε αποκλειστική ευθύνη να γνωρίζετε και να τηρείτε τους τοπικούς νόμους. Πριν ανοίξετε λογαριασμό και πριν από κάθε χρήση, οφείλετε να επιβεβαιώνετε ότι επιτρέπεται η συμμετοχή σας σε online τυχερά παιχνίδια. Εάν η συμμετοχή καταστεί παράνομη ή περιοριστεί, πρέπει να κλείσετε άμεσα τον λογαριασμό σας και να διακόψετε τη χρήση των υπηρεσιών.

Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού χρήστη

3.1 Για πλήρη πρόσβαση στις λειτουργίες του Ιστότοπου απαιτείται η δημιουργία προσωπικού λογαριασμού.

3.2 Ο λογαριασμός πρέπει να καταχωρείται με το πραγματικό και ορθό ονοματεπώνυμό σας. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο και επιπλέον περιορίζεται σε ένα ανά νοικοκυριό/διεύθυνση, ανά αριθμό τηλεφώνου ή/και email και ανά διεύθυνση IP. Οποιοσδήποτε πρόσθετος λογαριασμός θεωρείται «Διπλότυπος». Η δημιουργία ή απόπειρα δημιουργίας διπλότυπου λογαριασμού (περιλαμβανομένης της χρήσης ψευδών στοιχείων) μας παρέχει δικαίωμα να κλείσουμε ορισμένους ή όλους τους σχετικούς λογαριασμούς χωρίς αποζημίωση και να εφαρμόσουμε κυρώσεις, όπως ενδεικτικά:

3.3 Οφείλετε να διατηρείτε απολύτως εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσης (όνομα χρήστη/κωδικό). Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για κάθε ενέργεια ή συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού σας. Κάθε πρόσβαση με τα ορθά διαπιστευτήρια θεωρείται ότι πραγματοποιείται από εσάς, και δεν φέρουμε ευθύνη για ζημίες λόγω μη εξουσιοδοτημένης χρήσης.

3.4 Δεν επιτρέπεται η πώληση, μεταβίβαση ή εκχώρηση λογαριασμού σε τρίτο, ούτε η απόκτηση λογαριασμού άλλου χρήστη. Οποιαδήποτε σχετική απόπειρα είναι άκυρη και συνιστά παράβαση των Όρων, συμπεριλαμβανομένης κάθε μορφής μεταβίβασης δικαιωμάτων/αξιώσεων/κεφαλαίων που σχετίζονται με τον λογαριασμό (π.χ. κέρδη, καταθέσεις, στοιχήματα).

3.5 Απαγορεύεται η χρήση διαπιστευτηρίων τρίτου για πρόσβαση στον Ιστότοπο.

3.6 Υποχρεούστε να διατηρείτε ενημερωμένα τα στοιχεία εγγραφής σας και να μας ειδοποιείτε άμεσα για οποιαδήποτε αλλαγή.

3.7 Κλείσιμο λογαριασμού: Μπορείτε να ζητήσετε κλείσιμο οποτεδήποτε, με email στο [email protected], υπό την προϋπόθεση ότι:

3.8 Αυτοαποκλεισμός: Μπορείτε να αιτηθείτε αυτοαποκλεισμό επικοινωνώντας στο [email protected]. Εναπόκειται σε εσάς να μας ενημερώσετε για τυχόν άλλους λογαριασμούς που διατηρείτε και να αποφύγετε τη δημιουργία νέων. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για απώλειες που προκύπτουν σε άλλους λογαριασμούς.

3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την εγγραφή ή να τερματίσουμε υφιστάμενο λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση, όπου αυτό επιτρέπεται.

Δηλώσεις, εγγυήσεις και υποχρεώσεις χρήστη

4.1 Με τη δημιουργία λογαριασμού και τη χρήση του Ιστότοπου δηλώνετε και εγγυάστε ότι:

4.2 Δηλώνετε ότι δεν έχετε στο παρελθόν καταχωρήσει άλλον λογαριασμό ή χρησιμοποιήσει λογαριασμό τρίτου για οικονομικά οφέλη.

4.3 Επιβεβαιώνετε ότι οι πληροφορίες που υποβάλατε στη φόρμα εγγραφής είναι αληθείς και επαληθεύσιμες.

Έλεγχος ηλικίας, ταυτότητας και συμπληρωματικές επαληθεύσεις

5.1 Ενδέχεται να σας ζητήσουμε πληροφορίες και έγγραφα για τη διαχείριση του λογαριασμού, την επαλήθευση ταυτότητας ή/και την προέλευση κεφαλαίων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό: επικυρωμένο έγγραφο ταυτοποίησης, αποδεικτικό διεύθυνσης, αποδεικτικά ιδιοκτησίας μεθόδου πληρωμής και ιστορικό συναλλαγών έως 12 (δώδεκα) μηνών, συμπεριλαμβανομένων κινήσεων τραπεζών ή καρτών.

5.2 Μπορούμε, κατά την απόλυτη κρίση μας, να εφαρμόζουμε πρόσθετες διαδικασίες KYC πριν ή/και μετά από καταθέσεις ή/και αναλήψεις, για επιβεβαίωση ηλικίας, ταυτότητας, κατοικίας και άλλων στοιχείων.

5.3 Τα ζητούμενα έγγραφα πρέπει να προσκομίζονται εντός 30 (τριάντα) ημερών από το αίτημά μας. Διατηρούμε δικαίωμα αναστολής/περιορισμού πληρωμών ή/και λογαριασμού μέχρι την υποβολή τους και οριστικού κλεισίματος αν δεν συμμορφωθείτε εγκαίρως. Κατά κανόνα η επαλήθευση ολοκληρώνεται εντός 10 (δέκα) ημερών από τη στιγμή που θα λάβουμε πλήρη ανταπόκριση, ωστόσο ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος ανάλογα με την περίπτωση.

5.4 Μπορούμε να χρησιμοποιούμε αναγνωρισμένους τρίτους παρόχους (π.χ. πιστοληπτικούς οργανισμούς, υπηρεσίες ταυτοποίησης, εργαλεία anti-fraud) σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.

5.5 Αποδέχεστε ότι μπορούμε να διενεργούμε πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας (π.χ. τηλεφωνική επιβεβαίωση, έλεγχο προσώπου ή άλλο ισοδύναμο μέσο) για συμμόρφωση με κανονισμούς και πρόληψη απάτης.

Υπόλοιπο χρήστη, καταθέσεις και αναλήψεις χρημάτων

6.1 Οι οικονομικές συναλλαγές στο RoboCat πραγματοποιούνται μέσω των διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής που εμφανίζονται στο ταμείο της πλατφόρμας. Όπου είναι δυνατόν, οι αναλήψεις εκτελούνται με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Το υπόλοιπο λογαριασμού δεν αποτελεί τραπεζική κατάθεση, δεν ασφαλίζεται και δεν αποφέρει τόκους.

6.2 Κατά κανόνα, δεν παρέχονται επιστροφές κατατεθέντων ποσών. Επιστροφή εξετάζεται μόνο σε περιπτώσεις τεχνικής δυσλειτουργίας και εφόσον το ποσό δεν έχει ήδη παιχτεί. Για την εξέταση αιτήματος απαιτείται επικοινωνία εντός 24 ωρών από τη συναλλαγή και ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης.

6.3 Οι αναλήψεις πραγματοποιούνται κατόπιν έγκυρου αιτήματος και ολοκλήρωσης των απαιτούμενων ελέγχων. Το ελάχιστο ποντάρισμα πριν από ανάληψη είναι x1. Σε περίπτωση χαμηλότερου συνολικού στοιχηματισμού από το ποσό κατάθεσης, δύναται να εφαρμοστεί προμήθεια σύμφωνα με τους Όρους.

6.4 Τα αιτήματα ανάληψης επεξεργάζονται συνήθως εντός 3 εργάσιμων ημερών. Οι αναλήψεις υπόκεινται σε ημερήσια και μηνιαία όρια, τα οποία εξαρτώνται από το επίπεδο VIP του χρήστη.

Όρια αναλήψεων ανά επίπεδο VIP

ΝόμισμαΕπίπεδο 1 (ημέρα / μήνα)Επίπεδο 2Επίπεδο 3Επίπεδο 4Επίπεδο 5
EUR500 / 7.000500 / 10.000800 / 12.0001.000 / 15.0001.500 / 20.000

6.5 Επιτρέπονται έως τρία (3) εκκρεμή αιτήματα ανάληψης ανά λογαριασμό. Λογαριασμοί χωρίς δραστηριότητα για 180 ημέρες χαρακτηρίζονται ως ανενεργοί και ενδέχεται να επιβαρύνονται με τέλος διαχείρισης 5 EUR μηνιαίως, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο.

Προγράμματα μπόνους και προωθητικές καμπάνιες

7.1 Το RoboCat προσφέρει κατά διαστήματα μπόνους, δωρεάν περιστροφές και άλλες προωθητικές ενέργειες. Κάθε προσφορά συνοδεύεται από ειδικούς όρους και απαιτήσεις στοιχηματισμού (wagering), οι οποίοι υπερισχύουν των Γενικών Όρων.

7.2 Τα μπόνους διατίθενται μία φορά ανά χρήστη και περιορίζονται ανά άτομο, νοικοκυριό, IP, email και μέσο πληρωμής. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης μπόνους ή κερδών σε περίπτωση παραβίασης των Όρων.

7.3 Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού διαφέρουν ανά κατηγορία παιχνιδιού:

Κατηγορία ΠαιχνιδιούΣυνεισφορά
Φρουτάκια, Ξυστό, Κίνο100%
Live παιχνίδια10%
Επιτραπέζια & Κάρτες10%
Video Poker10%
Jackpot Slots & Bingo0%

7.4 Κατά τη διάρκεια ενεργού μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 5 EUR. Εάν υποβληθεί αίτημα ανάληψης πριν από την ολοκλήρωση του wagering, το μπόνους και τα συναφή κέρδη ακυρώνονται.

7.5 Σε περιπτώσεις κατάχρησης, απάτης ή μη φυσιολογικού παιχνιδιού, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης προσφορών, κερδών και αποκλεισμού από μελλοντικές προωθητικές ενέργειες.

Διαδικασία στοιχηματισμού και συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια

8.1 Πριν από την επιβεβαίωση οποιουδήποτε στοιχήματος, φέρετε την αποκλειστική ευθύνη να ελέγξετε ότι όλα τα στοιχεία (ποσό, επιλογές, αποδόσεις και λοιπές παράμετροι) είναι ακριβή και ανταποκρίνονται στην πρόθεσή σας.

8.2 Μετά την οριστική καταχώρηση ενός στοιχήματος, δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή τροποποίησή του. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να απορρίψει οποιοδήποτε στοίχημα ή να ακυρώσει ήδη καταχωρημένο στοίχημα, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

8.3 Αναγνωρίζετε και αποδέχεστε ότι τα αποτελέσματα των παιχνιδιών που προσφέρονται μέσω της Ιστοσελίδας καθορίζονται από πιστοποιημένο σύστημα Γεννήτριας Τυχαίων Αριθμών (Random Number Generator – RNG). Συμφωνείτε να αποδέχεστε τα αποτελέσματα των παιχνιδιών και κατανοείτε ότι, σε περίπτωση απόκλισης μεταξύ του αποτελέσματος που εμφανίζεται στη συσκευή σας και του αποτελέσματος που καταγράφεται στον διακομιστή της Ιστοσελίδας, υπερισχύει πάντοτε το αποτέλεσμα του διακομιστή. Τα αρχεία της Εταιρείας θεωρούνται η μοναδική και επαρκής απόδειξη για τη συμμετοχή σας, τους όρους του παιχνιδιού και τα τελικά αποτελέσματα.

8.4 Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε οικονομική απώλεια, ζημία ή αρνητική συνέπεια που ενδέχεται να προκύψει από τη συμμετοχή σας σε τυχερά παιχνίδια ή στοιχήματα μέσω της Ιστοσελίδας.

8.5 Σε περίπτωση διαφωνίας ή αμφισβήτησης που αφορά στοίχημα, παιχνίδι ή καταβολή κερδών, η απόφαση της Εταιρείας θεωρείται τελική, δεσμευτική και δεν υπόκειται σε περαιτέρω διαπραγμάτευση ή ένσταση.

Απάτη, καταχρηστική συμπεριφορά και παράνομη χρήση

9.1 Η χρήση της Ιστοσελίδας επιτρέπεται αποκλειστικά για προσωπική ψυχαγωγία. Κάθε διαφορετική χρήση απαγορεύεται αυστηρά και θεωρείται σοβαρή παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων. Ενδεικτικά, αλλά όχι περιοριστικά, απαγορεύονται οι ακόλουθες ενέργειες:

9.2 Συμφωνείτε να μην προβαίνετε σε πράξεις ή παραλείψεις που ενδέχεται να προκαλέσουν βλάβη στη λειτουργία, την ασφάλεια ή τη φήμη της Ιστοσελίδας ή της Εταιρείας.

9.3 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διενεργεί, οποτεδήποτε κρίνει απαραίτητο, έλεγχο της παικτικής ή στοιχηματικής δραστηριότητάς σας για την επαλήθευση συμμόρφωσης με τους Όρους. Εφόσον, κατόπιν τέτοιου ελέγχου, διαπιστωθεί ή θεωρηθεί εύλογα ότι γίνεται χρήση καταχρηστικών στρατηγικών ή εκμετάλλευση σφαλμάτων συστήματος/λογισμικού, η Εταιρεία δύναται να ανακαλέσει τυχόν παρεχόμενες προωθήσεις, να ακυρώσει κέρδη που συνδέονται με αυτές, να αποκλείσει τη συμμετοχή σας σε μελλοντικές προωθητικές ενέργειες ή να προχωρήσει σε κλείσιμο του λογαριασμού.

9.4 Σε περίπτωση εύλογης υποψίας απάτης, παράνομης ή αθέμιτης δραστηριότητας ή άλλης παραβίασης των Όρων, η Εταιρεία δύναται, κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια και με ή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, να προβεί σε ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα μέτρα:

9.5 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει αρμόδιους κρατικούς φορείς, άλλους παρόχους διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου, τράπεζες, επεξεργαστές πληρωμών και λοιπά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε περιπτώσεις ύποπτης, δόλιας ή παράνομης δραστηριότητας. Από την πλευρά σας, αποδέχεστε την υποχρέωση πλήρους συνεργασίας σε οποιαδήποτε σχετική έρευνα.

Όρια και αποκλεισμοί ευθύνης

10.1 Δηλώνετε ρητά ότι αναγνωρίζετε πως η Εταιρεία δεν ασκεί έλεγχο ούτε φέρει ευθύνη για τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείται το λογισμικό της. Η επιλογή χρήσης των υπηρεσιών της Ιστοσελίδας γίνεται αποκλειστικά με δική σας πρωτοβουλία και αποδέχεστε ότι έχετε επίγνωση και αποδοχή όλων των πιθανών κινδύνων που ενδέχεται να συνδέονται με αυτήν.

10.2 Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιεσδήποτε συμβάσεις, παράνομες πράξεις, πράξεις αμέλειας ή ζημίες οποιασδήποτε φύσης ή έκτασης, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά, απώλειας δεδομένων, εσόδων, κερδών ή φήμης, καθώς και για ζημίες που δεν ήταν εύλογα προβλέψιμες κατά τον χρόνο παροχής των υπηρεσιών.

10.3 Ούτε η Εταιρεία, ούτε οι πάροχοι λογισμικού, ούτε θυγατρικές, συνεργάτες ή συνδεδεμένα μέρη φέρουν οποιαδήποτε ευθύνη για απώλειες, κόστη ή ζημίες — είτε άμεσες είτε έμμεσες — που προκύπτουν ή φέρονται να προκύπτουν από:

Τροποποιήσεις περιεχομένου και λειτουργίας της ιστοσελίδας

11.1 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια, να τροποποιεί, ενημερώνει ή αναθεωρεί τους παρόντες Όρους οποτεδήποτε κρίνει σκόπιμο.

11.2 Κάθε τροποποίηση τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία που αναφέρεται στην εκάστοτε ενημερωμένη έκδοση των Όρων. Η ευθύνη παρακολούθησης και ελέγχου τυχόν αλλαγών ανήκει αποκλειστικά σε εσάς και συνιστάται να ανατρέχετε στους Όρους πριν από κάθε χρήση της Ιστοσελίδας.

11.3 Η συνέχιση της πρόσβασης ή/και χρήσης της Ιστοσελίδας μετά την εφαρμογή οποιασδήποτε τροποποίησης συνεπάγεται αυτόματη αποδοχή των αναθεωρημένων Όρων, ανεξαρτήτως του αν λάβατε προσωπική ειδοποίηση ή αν έχετε μελετήσει τις αλλαγές. Σε περίπτωση που δεν συμφωνείτε με τις τροποποιήσεις, οφείλετε να διακόψετε άμεσα κάθε περαιτέρω χρήση της Ιστοσελίδας.

Επικοινωνία και αποστολή ειδοποιήσεων

Αποδέχεστε ότι η επικοινωνία μεταξύ εσάς και της Εταιρείας πραγματοποιείται κυρίως με ηλεκτρονικά μέσα. Η Εταιρεία δύναται, κατά διαστήματα, να αναρτά ανακοινώσεις στην Ιστοσελίδα και/ή να σας αποστέλλει ενημερώσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υποχρεούστε να παρέχετε ακριβή και επικαιροποιημένα στοιχεία επικοινωνίας· σε αντίθετη περίπτωση, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για καθυστερημένη ή μη παραλαβή πληροφοριών. Κάθε μορφή επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών μηνυμάτων, θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί εγγράφως και λογίζεται ως παραληφθείσα το αργότερο εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αποστολής της. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, αλλά όχι την υποχρέωση, να επικοινωνεί μαζί σας εγγράφως. Για οποιοδήποτε ζήτημα αφορά τη χρήση της Ιστοσελίδας ή την εφαρμογή των Όρων, μπορείτε να απευθύνεστε στην Υποστήριξη Πελατών μέσω email στη διεύθυνση [email protected].

Υποβολή και επίλυση παραπόνων

13.1 Για οποιοδήποτε ζήτημα ή ανησυχία, μπορείτε να απευθύνεστε στην Υποστήριξη Πελατών της Εταιρείας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected].

13.2 Όλα τα αιτήματα και τα παράπονα εξετάζονται αρχικά από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Σε περιπτώσεις όπου το ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί άμεσα, το αίτημα ενδέχεται να διαβιβαστεί σε άλλο αρμόδιο τμήμα της Εταιρείας. Ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά με την πορεία και την κατάσταση της υπόθεσής του.

13.3 Ως «διαφωνία» νοείται κάθε καταγγελία που:

13.4 Η Ομάδα Υποστήριξης Πελατών παρέχει αρχική απάντηση μέσω της επίσημης διεύθυνσης email υποστήριξης. Εφόσον από την επικοινωνία αυτή προκύψει παράπονο, όπως ορίζεται ανωτέρω, θα σας ζητηθεί να αποστείλετε αναλυτική και τεκμηριωμένη καταγγελία εγγράφως στη διεύθυνση [email protected].

13.5 Για λόγους συμμόρφωσης με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων και για την ταυτοποίηση του νόμιμου κατόχου του λογαριασμού, το παράπονό σας πρέπει να περιλαμβάνει υποχρεωτικά:

13.6 Αφού παραληφθούν όλα τα απαραίτητα στοιχεία, η αρμόδια Επιτροπή Επίλυσης Παραπόνων θα εξετάσει την υπόθεσή σας και θα εκδώσει απάντηση σχετικά με το ζήτημα που έχει τεθεί.

13.7 Η Εταιρεία θα σας γνωστοποιήσει την απόφασή της εντός δέκα (10) ημερών από την παραλαβή της πλήρους καταγγελίας. Σε περιπτώσεις αυξημένης πολυπλοκότητας, και εφόσον απαιτείται επιπλέον χρόνος για την ολοκλήρωση της διερεύνησης, η προθεσμία αυτή δύναται να παραταθεί.

Ισχύουσα νομοθεσία και δικαστική αρμοδιότητα

Κάθε αξίωση, διαφορά ή νομική διένεξη που απορρέει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους, καθώς και με τη χρήση της Ιστοσελίδας από εσάς, διέπεται και ερμηνεύεται σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον εφαρμοστέο δίκαιο.

Εδαφικοί και γεωγραφικοί περιορισμοί

15.1 Ορισμένοι τίτλοι παιχνιδιών ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμοι σε συγκεκριμένες χώρες ή περιοχές, σύμφωνα με τις πολιτικές και τους περιορισμούς που θέτουν οι πάροχοι παιχνιδιών, οι οποίοι δύνανται να τροποποιούνται κατά διαστήματα. Με την πρόσβαση και χρήση των εν λόγω παιχνιδιών, δηλώνετε και εγγυάστε ότι δεν είστε πολίτης ή μόνιμος κάτοικος οποιασδήποτε περιορισμένης δικαιοδοσίας, όπως αυτές αναφέρονται κατωτέρω.

15.2 Τα παιχνίδια που παρέχονται από τη NetEnt δεν είναι διαθέσιμα στις ακόλουθες χώρες και δικαιοδοσίες:
Αφγανιστάν, Αλβανία, Αλγερία, Αγκόλα, Αυστραλία, Μπαχάμες, Βέλγιο, Μποτσουάνα, Βουλγαρία, Κολομβία, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εκουαδόρ, Εσθονία, Αιθιοπία, Γαλλία, Γεωργία, Γκάνα, Γουιάνα, Χονγκ Κονγκ, Ιράν, Ιράκ, Ισραήλ, Ιταλία, Κουβέιτ, Λετονία, Λιθουανία, Μεξικό, Ναμίμπια, Νικαράγουα, Βόρεια Κορέα, Πακιστάν, Παναμάς, Πορτογαλία, Φιλιππίνες, Ρουμανία, Σιγκαπούρη, Ισπανία, Σουδάν, Σουηδία, Ελβετία, Ουκρανία, Συρία, Ταϊβάν, Τρινιδάδ και Τομπάγκο, Τυνησία, Ουγκάντα, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, Υεμένη, Ζιμπάμπουε.

Όροι και μηχανισμοί αθλητικού στοιχήματος

16.1 Ο παίκτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος να ελέγχει τους ισχύοντες κανόνες κάθε αθλήματος και αγοράς πριν από την τοποθέτηση στοιχήματος.

16.2 Το ελάχιστο ποσό στοιχήματος ορίζεται σε 1 EUR. Τα μέγιστα όρια στοιχηματισμού καθορίζονται ανά άθλημα, αγορά και δικαιοδοσία και εμφανίζονται κατά την τοποθέτηση του στοιχήματος.

16.3 Δικαιώματα παρόχου
 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα:

16.4 Μετά την επιβεβαίωση ενός στοιχήματος, δεν επιτρέπεται ακύρωση ή τροποποίησή του. Η δυνατότητα Cash Out παρέχεται μόνο εφόσον είναι διαθέσιμη.

16.5 Δεν γίνονται δεκτά συνδυαστικά στοιχήματα με αλληλοεξαρτώμενες επιλογές. Τυχόν τέτοια στοιχήματα ακυρώνονται στο σύνολό τους.

16.6 Τα στοιχήματα γίνονται δεκτά έως την επίσημη ώρα έναρξης του γεγονότος, εκτός εάν πρόκειται για live στοιχηματισμό.

Ειδικοί όροι στοιχηματισμού ανά άθλημα

17.1 Όλοι οι διακανονισμοί στοιχημάτων πραγματοποιούνται βάσει των επίσημων αποτελεσμάτων που δημοσιεύονται από τους αρμόδιους διοργανωτές ή τις επίσημες πηγές των αντίστοιχων διοργανώσεων.

17.2 Σε περίπτωση που τα επίσημα αποτελέσματα δεν είναι διαθέσιμα, είναι ελλιπή ή παρουσιάζουν προφανείς ανακρίβειες, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει εναλλακτικές αξιόπιστες πηγές ή εσωτερικά δεδομένα για τον διακανονισμό των στοιχημάτων.

17.3 Τα στοιχήματα δύνανται να διακανονιστούν προσωρινά πριν από την επίσημη ανακοίνωση του τελικού αποτελέσματος, αποκλειστικά για λόγους εξυπηρέτησης πελατών. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα εκ νέου διακανονισμού εάν το τελικό επίσημο αποτέλεσμα διαφοροποιηθεί.

17.4 Η Εταιρεία δύναται να ακυρώσει ή να επανυπολογίσει στοιχήματα σε περίπτωση:

17.5 Σε περίπτωση επανυπολογισμού ή ακύρωσης στοιχήματος, το υπόλοιπο του λογαριασμού του πελάτη θα προσαρμόζεται αναλόγως ώστε να αντικατοπτρίζει τον ορθό διακανονισμό.

Παράρτημα I: Μπόνους «Καβούρι»

18.1 Η προωθητική ενέργεια Claw Machine διατίθεται σε παίκτες που πληρούν τα κριτήρια συμμετοχής στις προσφορές της Ιστοσελίδας.

18.2 Κάθε επιλέξιμος παίκτης μπορεί να λάβει μία (1) συμμετοχή ανά 24 ώρες, πραγματοποιώντας επιλέξιμη κατάθεση τουλάχιστον 10 EUR.

18.3 Μετά την ενεργοποίηση της συμμετοχής, ο παίκτης διαθέτει 25 δευτερόλεπτα για να ολοκληρώσει την προσπάθειά του στο Claw Machine.

18.4 Κάθε προσπάθεια μπορεί να αποδώσει μία από τις ακόλουθες ανταμοιβές:

Σε περίπτωση απόκτησης περισσότερων της μίας ανταμοιβών, διατίθεται μόνο μία, επιλεγμένη τυχαία.

18.5 Κατά τη χρήση μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 5 EUR, έως ότου ολοκληρωθούν οι ισχύουσες απαιτήσεις στοιχηματισμού.

18.6 Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού των μπόνους πρέπει να ολοκληρωθούν εντός 10 ημερών από την ενεργοποίησή τους. Μετά την παρέλευση της προθεσμίας, το μπόνους και τυχόν κέρδη ακυρώνονται.

18.7 Για τη συνεισφορά των παιχνιδιών στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, εφαρμόζονται οι γενικοί Όροι Μπόνους Καζίνο (Ενότητα 7).

18.8 Η προσφορά διέπεται από τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης ή ακύρωσης της προωθητικής ενέργειας ανά πάσα στιγμή.

Παράρτημα II: Roboslot

19.1 Το Roboslot είναι διαθέσιμο σε όλους τους εγγεγραμμένους παίκτες που είναι επιλέξιμοι για προσφορές.

19.2 Το Roboslot είναι ένα παιχνίδι βασισμένο σε κουλοχέρηδες, στο οποίο οι παίκτες χτίζουν και αναβαθμίζουν νησιά, συμμετέχουν σε επιδρομές και επιθέσεις και κερδίζουν ανταμοιβές, συμπεριλαμβανομένων χρηματικών επάθλων. Στόχος του παιχνιδιού είναι η πρόοδος μέσω της ολοκλήρωσης νησιών και η συλλογή βραβείων.

19.3 Οι παίκτες ξεκινούν με αρχικό πακέτο Ενέργειας, η οποία απαιτείται για περιστροφές, επιδρομές και επιθέσεις.

19.4 Η Ενέργεια μπορεί να αποκτηθεί με τους εξής τρόπους:

19.5 Μέσω των περιστροφών στο Roboslot, οι παίκτες συλλέγουν νομίσματα, ενεργοποιούν συνδυασμούς και προχωρούν στο παιχνίδι.

19.6 Τα νομίσματα χρησιμοποιούνται για την κατασκευή και αναβάθμιση νησιών. Με την ολοκλήρωση όλων των αναβαθμίσεων ενός νησιού, ξεκλειδώνονται ανταμοιβές και ο παίκτης προχωρά στο επόμενο επίπεδο, με πιθανότητα απόκτησης χρηματικών επάθλων.

19.7 Οι βασικοί συνδυασμοί του παιχνιδιού περιλαμβάνουν:

19.8 Οι επιδρομές και οι επιθέσεις επιτρέπουν στους παίκτες να κερδίζουν νομίσματα και πόντους, οι οποίοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν για συμμετοχή σε τουρνουά και κατάταξη σε πίνακες βαθμολογίας με πρόσθετες ανταμοιβές.

19.9 Το Roboslot περιλαμβάνει καθημερινές προκλήσεις και ημερολόγιο ανταμοιβών. Η συμμετοχή στο ημερολόγιο ανταμοιβών προϋποθέτει κατάθεση τουλάχιστον 10 EUR. Ορισμένα χρηματικά βραβεία απονέμονται με την ολοκλήρωση νησιών.

19.10 Το μέγιστο κύριο χρηματικό έπαθλο ανέρχεται έως 6.000 EUR και πιστώνεται στο Πραγματικό Υπόλοιπο, με απαίτηση στοιχηματισμού x1 πριν από την ανάληψη.

Για λοιπές ανταμοιβές ισχύουν:

19.11 Το Roboslot διέπεται από τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, καθώς και από τους γενικούς Όρους Μπόνους της Ιστοσελίδας.

Παράρτημα III: Wheel of Fortune

Δικαίωμα συμμετοχής

Το Wheel of Fortune διατίθεται σε όλους τους εγγεγραμμένους παίκτες που πληρούν τις προϋποθέσεις συμμετοχής σε προωθητικές ενέργειες της Ιστοσελίδας.

Περιγραφή παιχνιδιού

Το Wheel of Fortune είναι ένα παιχνίδι περιστροφών, στο οποίο οι παίκτες χρησιμοποιούν διαθέσιμες Περιστροφές για να κερδίσουν εγγυημένες ανταμοιβές. Κάθε περιστροφή απονέμει υποχρεωτικά έπαθλο – δεν υπάρχουν άδειες ή μη κερδισμένες περιστροφές.

Οι διαθέσιμες ανταμοιβές μπορεί να περιλαμβάνουν:

Οι Περιστροφές αποκτώνται αποκλειστικά μέσω πονταρίσματος σε επιλέξιμα παιχνίδια καζίνο.

Απόκτηση Περιστροφών

Για να συμμετάσχουν στο Wheel of Fortune, οι παίκτες πρέπει να συλλέξουν Περιστροφές, οι οποίες απονέμονται ως εξής:

Λειτουργία παιχνιδιού

Κάθε Περιστροφή επιτρέπει μία χειροκίνητη περιστροφή του τροχού. Το παιχνίδι λειτουργεί με πιστοποιημένο σύστημα RNG, διασφαλίζοντας τυχαία και δίκαιη κατανομή ανταμοιβών.

Πιθανά έπαθλα:

Όροι ανταμοιβών

Απαιτήσεις στοιχηματισμού

Πρόσθετες πληροφορίες

Οι Περιστροφές δεν έχουν προκαθορισμένη ημερομηνία λήξης, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, ωστόσο ενδέχεται να αφαιρεθούν σε περίπτωση αλλαγών στην προσφορά. Οι Περιστροφές μπορούν να αποκτηθούν μόνο μέσω παιχνιδιών καζίνο. Τα αθλητικά στοιχήματα δεν συνεισφέρουν, εκτός αν αναφέρεται ρητά. Η συνεισφορά των παιχνιδιών στις απαιτήσεις τζιραρίσματος διαφέρει και περιγράφεται στους Όρους Μπόνους Καζίνο.

Όροι και Προϋποθέσεις

Η συμμετοχή στο Wheel of Fortune διέπεται από τους παρόντες όρους και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις της Ιστοσελίδας.